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Termos de serviço simplificado
Hospedagem/revenda

Uso de recursos.

Usuário concorda em não utilizar uma quantidade excessiva de recursos. Qualquer violação pode resultar em nós a tomar medidas corretivas com vista a manter a estabilidade do servidor, matando todos os processos, incapacitante e / ou suspender sua conta. O usuário não pode usar 50% ou mais dos recursos disponíveis no sistema (CPU ou memória) por mais tempo, em seguida, 30 segundos ou mais de 2% da CPU diário, 3% memória diárias. O usuário pode porca executar mais de 10 processos simultâneos por usuário ou permitir que qualquer processo a correr por mais de 30 segundos de CPU ou executar qualquer processo que consome mais de 32 MB de memória. Os bancos de dados estão limitados a 16 conexões de usuários max. Cron jobs não deve executar mais de uma vez a cada 30 minutos, a menos que se especificado pelo provedor de roteiro e será encerrada a 15m ou superior. Cada conta cPanel não pode enviar mais de 100 e-mails por hora. Se for determinado que uma conta de clientes é o uso excessivo de recursos do sistema, podemos temporária suspender a conta para evitar que o servidor tendo qualquer tipo de problemas, resultando problemas para outros clientes. Se for determinado que a conta não é adequado para o ambiente compartilhado ou servidor revendedor, um aviso será enviado para o cliente fornecendo-lhes soluções alternativas ou como “Semi-Dedicados ‘,’ Servidores Dedicados ‘ou uma conta de hospedagem premium. mdhospeda.com.br será o único árbitro sobre o que constitui uma violação desta disposição e mdhospeda.com.br reserva o direito de fazer ajustes para esses limites, a nosso critério.


Backups

mdhospeda.com.br realiza diárias ou backups diários e semanais em todos os nossos servidores para garantir que os arquivos nunca serão perdidos. Nós fornecemos este serviço caro para livre com nenhuma garantia e somente como cortesia aos nossos clientes. Além disso, mdhospeda.com.br não garante esse recurso para qualquer um dos clientes e, portanto, aconselha vivamente o cliente para realizar regularmente uma cópia de segurança de seus dados, hospedados conosco. No evento infeliz que o cliente tenha perdido seus dados hospedados com mdhospeda.com.br, envidará os esforços razoáveis ​​para restaurar os dados do cliente; no entanto mdhospeda.com.br não será responsável por dados perdidos, tempo, renda ou qualquer outro recurso devido a backups defeituosos ou inexistentes back-ups ou qualquer perda de dados devido a hardware defeituoso. Nós encorajamos nossos clientes a ter seus próprios backups separados se o seu site ou dados é fundamental para o seu negócio ou meio de vida, como nenhum método de backup é à prova de falhas, portanto, não damos garantias.


O que não fazer na revenda

Você não deve usar as nossas contas de revenda de hospedagem a oferecer qualquer um dos seguintes tipos de serviços gratuitos, mas não estão limitados a: Serviços de hospedagem gratuita na web, serviços de e-mail gratuito, serviços de blogs gratuitos, home pages gratuitas, imagem de hospedagem grátis, contas de teste gratuito. Existem várias razões para estas proibições de serviços gratuitos.


Cancelamentos

Termos para cancelamento

O cancelamento pode ser efetuado a qualquer momento pelo cliente, via solicitação diretamente nas informações do serviço, ou deixando de pagar sua fatura. Não há contratos, pois acreditamos na liberdade e confiamos em nosso serviço de qualidade para manter você como nosso cliente.


Segurança do seu site Importante

Segurança do meu site

A MD Hospeda trabalha com foco na segurança e satisfação do cliente. Temos além dos servidores com Backups ativo e salvos em servidor HD externo, tomamos toda a precaução possível quando o assunto é segurança.

  • Backups semanais de cada conta no servidor
  • Backups completo do HD a cada 15 dias
  • Opções de Backups full no painel Cpanel ativado
  • Responsabilidade do cliente

    Ninguém está livre de problemas que possa ocorrer, seja por problemas naturais como tempestades entre outros. Recomendamos fortemente que crie ao menos um Backup completo do seu site por semana e baixe para seu computador. No caso de qualquer problema grave com o HD temos o seu backup para restaurar, por favor note que esta é uma regra de segurança e se não estiver de acordo não contrate seu plano, pois é fundamental para garantir melhor segurança dos seus arquivos.


    Pagamentos

    O processo de pagamento

    Os pagamentos a mdhospeda.com deve ser feito em dia até a data de vencimento. Passando a data de vencimento é aplicado um juro de 5% sobre sua fatura, no entanto esses juros pode ser removido na central do cliente mediante a solicitação via Ticket. O cliente mdhospeda.com tem até 15 dias para efetuar o pagamento da fatura após o vencimento, após essa data o serviço é suspenso e pode ser removido do servidor a qualquer momento, após a remoção não é mais possível recuperar os arquivos do seu site. Para servidores VPS, dedicados e Cloud, o prazo para pagamento de fatura é de 5 dias após o vencimento, resultando na suspensão e eliminação dos serviços após este período, lembre-se de manter suas faturas em dia para evitar transtorno. As faturas pode ser paga por Paypal, PagSeguro e boleto. No caso do boleto os pagamentos é aprovado em no máximo 24 horas úteis e é a opção mais ágil de pagamento, pois não é necessário o cliente ter uma conta no processador de pagamento.


    Reembolso/Atendimento

    Devolução ao cliente

    Art. 49 código de defesa do consumidor. O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio. Dentro de 7 dias o cliente pode solicitar o reembolso total do seu pagamento, caso ele não envolva o registro de domínio que pode ser cancelado dentro de até 3 dias após a compra. A MD Hospeda, fornece ainda uma política de reembolso para até 30 dias após a compra do cliente. Alguns termos devem ser levado em conta.


    Pontos importante:
  • Não é fornecido reembolso para registro de domínio, o domínio é registrado de forma anual e não pode ser cancelado.
  • Caso tenha utilizado serviço técnico externo como instalação de Script é cobrado uma taxa adicional de R$9,90 pelo serviço externo.
  • Não é cobrado outras taxas e o valor deve ser devolvido pelo mesmo processador de pagamento utilizado pelo cliente.
  • Antes de solicitar Reembolso o cliente deve solicitar atendimento com a MD Hospeda, via Ticket ou Chat Online. Não havendo uma possibilidade de continuação, pode prosseguir com o cancelamento.
  • Você não pode pedir seu dinheiro de volta se o motivo do cancelamento não for relacionado a MD Hospeda e sim por motivos próprios e descontinuidade do seu trabalho.
  • É importante notar que para receber 100% do valor pago, a MD Hospeda deve ser a responsável pela desistência do cliente. Falta de suporte, problemas técnico, instabilidade no servidor entre outros detalhes.
  • IMPORTANTE – Qualquer devolução é efetuada via PagSeguro ou Paypal independente do pagamento ser feito via boleto a MD Hospeda, não faz depósitos bancários.


  • Quem tem direito a devolução?

    Todo cliente que se sentir lesado ou por algum motivo achar que a MD Hospeda não cumpriu com o prometido, seja em qualidade de servidores, atendimento, prestação de serviços entre outros detalhes envolvendo a Marca MD Hospeda, podem requerer o reembolso dentro do prazo de 30 dias. Note alguns serviços não possui reembolso como domínios e servidores VPS/Dedicados/Licenças Cpanel e relacionados.


    Atendimento ao cliente

    A MD Hospeda trabalha com várias formas de atendimento sendo elas, E-mail, Chat Online, Telefone e central de Tickets.

    Confira o cronograma de atendimento
  • Suporte via E-mail: Ideal para usuário com dificuldade em acessar a central do cliente;
  • Central de Tickets: A opção padrão para atendimento ao cliente, é pela central de Tickets que é feito todo o gerenciamento de conta e atendimento técnico ao cliente.
  • Chat Online: Opção para emergência e atendimento rápido, note apesar de grande esforço para resolver seu problema técnico via Chat, pode ser necessário a abertura de um Ticket para solucionar qualquer problema possível.
  • Telefone: Opção para vendas, duvidas sobre produtos e serviços. O telefone não deve ser utilizado para atendimento técnico, pois não é possível atender da melhor maneira nesta opção.

  • Horários de atendimento

    A MD Hospeda possui atendimento fixo das 08:00 as 00:00, isso para garantir o máximo de suporte e apoio a seu cliente. É importante notar que em finais de semana e feriados devido a questões trabalhistas não é possível fornecer um completo atendimento, com isso em Home Office é feito um monitoramento de questões e se necessário solucionamos também em finais de semana e feriados, mais é importante notar que nesses dias o time de suporte 30 minutos não é válido.

    Time de suporte
  • Suporte técnico – 30 minutos para resposta e 24 horas para solução!
  • Financeiro – 30 Minutos para resposta e 1 hora para solução!
  • Vendas – 15 Minutos para resposta e 30 minutos para solução!
  • Esse time de suporte não é válido para finais de semana e feriados!