TERMOS DE SERVIÇOS

Todo serviço de hospedagem que preze pela qualidade dos seus serviços e perfeita harmonia entre o prestador de serviços e seu cliente, precisa de termos de serviços bem elaborados e de fácil interpretação.

A MD Hospeda projetou seus termos separado para facilitar sua leitura. Aproveite e leia de acordo com seu produto/serviço.

Você provavelmente já sabe o que é uma conta de hospedagem, mais e ai, quais são os limites da minha hospedagem, o que posso e não posso fazer em meu plano. Como aqui é um termo de serviço, listamos apenas o que você não pode fazer em seu servidor de hospedagem compartilhado.

  • Hospedar arquivos ou utilizar o servidor como disco virtual. Ou seja você pode hospedar os arquivos relacionados a seu site, mais não pode usar como disco virtual para hospedagem de imagens, filmes e vídeos.
  • Enviar Spam - É proibido o uso do servidor para envio de E-mails em massa, ou qualquer prática de Spam, bem como envio para E-mail não autorizado. Se detectado essa pratica, sua conta é suspensa.
  • Uso de recursos acima do permitido - utilizar mais recursos do que permite seu plano, pode ocasionar uma suspensão da sua conta. Mais fique tranquilo, você não está quebrando qualquer regra, vamos auxiliar a migrar para um plano mais robusto ou contratar um VPS. Os recursos de cada conta de hospedagem é:

    - CPU SPEED = 100%

    - Memória Ram = 250-500 MB

    - limite de operações de leitura e gravação = 1024Kbps

    - Limite de velocidade de download de arquivo = 1Gbps

    - Número máximo de processos  = 100

    - Limite de processo de entrada = 20

  • Praticar crimes - Hospedar páginas falsas, incentivar o ódio seja ele contra cor, sexo, raça ou relacionado, hospedar phishing, vender e não entregar produtos etc...

A loja virtual MD Hospeda, é uma das melhores plataformas do mercado. Os termos para ela é poucos, e você pode ver listados abaixo.

  • Tempo para entregar a loja -  Após a confirmação de pagamento, nosso técnico responsável pela plataforma tem até 24 horas para emitir a licença e instalar sua loja virtual. Esse procedimento é feito geralmente em 2 horas úteis.
  • Preciso de recurso que não tem na loja - Você pode entrar em contato conosco em nossa central do cliente e vamos encaminhar seu contato a um desenvolvedor parceiro para que possa desenvolver a ferramenta que você precisa.
  • Problemas com clientes - A MD Hospeda não aceita o uso da plataforma para pratica de crimes virtuais, como venda de produtos a um preço abaixo do mercado e ao mesmo tempo não entregar o mesmo. Se isso for confirmado através de um possível cliente, sua loja pode ser suspensa.
  • Edição e modificações na loja - É toda sua, pode modificar a vontade da forma que achar necessário.

Os planos de revenda MD Hospeda possui seus principais termos listados abaixo e eles são os mesmo termos do nosso plano de hospedagem. 

  • Hospedar arquivos ou utilizar o servidor como disco virtual. Ou seja você pode hospedar os arquivos relacionados a seu site, mais não pode usar como disco virtual para hospedagem de imagens, filmes e vídeos.
  • Enviar Spam - É proibido o uso do servidor para envio de E-mails em massa, ou qualquer prática de Spam, bem como envio para E-mail não autorizado. Se detectado essa pratica, sua conta é suspensa.
  • Uso de recursos acima do permitido - utilizar mais recursos do que permite seu plano, pode ocasionar uma suspensão da sua conta. Mais fique tranquilo, você não está quebrando qualquer regra, vamos auxiliar a migrar para um plano mais robusto ou contratar um VPS. Os recursos de cada conta de hospedagem é:

    - CPU SPEED = 100%

    - Memória Ram = 250-500 MB

    - limite de operações de leitura e gravação = 1024Kbps

    - Limite de velocidade de download de arquivo = 1Gbps

    - Número máximo de processos  = 100

    - Limite de processo de entrada = 20

  • Praticar crimes - Hospedar páginas falsas, incentivar o ódio seja ele contra cor, sexo, raça ou relacionado, hospedar phishing, vender e não entregar produtos etc...
  • Licença WHMCs -  A licença é original WHMCs, nada de pirataria. O time para emissão desta licença é de 24 horas após a confirmação de pagamento.
  • Migração de contas- A migração de contas, só é feita se você utilizar o painel Cpanel/WHM. Ela tem o prazo de até 72 horas para ser concluída dependendo do número de contas a ser migrado.

Com suporte especializado em várias plataformas, a MD Hospeda fornece planos separados para cada plataforma. Confira os termos válido para o produto/serviço.

  • Instalação da plataforma -  Pode ser feito através do instalador no Cpanel, ou pode solicitar via Ticket que vamos fazer a instalação para você em até 2 horas úteis.
  • Instalação de Layouts e Plugins - Serviço gratuito da MD Hospeda, deve ser solicitado via central de Tickets, o prazo para conclusão é de 1 a 24 horas, dependendo da carga de trabalho do técnico responsável pela sua plataforma.
  • Atualização de plataforma - Este é um trabalho complicado em algumas plataformas é tem um grande risco de perder a compatibilidade do seu Layout e plugins, antes de solicitar reveja todos seus plugins e aplicativos. No caso de problemas ao término do upgrade um backup pode ser restaurado.

Servidores VPS e dedicados possui livre uso pelo cliente, sempre respeitando as regras padrões, como não enviar Spam e praticar crimes virtuais.

Os recursos de cada servidor ao ser atingido o cliente é informado, além do mais, você pode monitorar o uso de recursos através do painel.

  • A ativação dos servidores ocorre dentro de 1 a 24 horas, sendo 4 horas o padrão para ativação de novos servidores. A ativação ocorre após o pagamento.
  • O atraso no pagamento da fatura enviada com 15 dias de antecedência, vai resultar na suspensão do servidor e remoção do mesmo, por este motivo tenha atenção ao vencimento da sua fatura. Uma vez formatado, o disco do servidor não pode ser mais recuperado.

Este é um termo importante e é ele quem informa se o cliente quer ou não renovar seus serviços com a MD Hospeda. O não pagamento da fatura vai resultar na suspensão dos serviços, confira os termos.

  • Para hospedagem o cliente tem até 15 dias para pagar sua fatura com ativação imediata e 15 dias após o vencimento para pagar, antes da suspensão. Após 30 dias a conta é removida sem a possibilidade de recuperação.
  • Para revenda o cliente deve pagar sua fatura sempre em dia, pois envolve o registro de licença WHMCs e outros adicionais que são renovados de acordo com o vencimento do plano. O não pagamento até a data de vencimento resulta na suspensão e posterior cancelamento do plano.
  • Para servidores o pagamento também deve ocorrer até a data de vencimento para renovação do mesmo. Com carência máxima de 5 dias após o vencimento.
  • Plataformas e lojas virtuais o prazo para pagamento deve ser respeitado, mais existe uma carência de até 15 dias para pagamento antes da suspensão e 30 dias para remoção. Lembre-se que quanto mais atrasar sua fatura, mais próximo está o vencimento do mês seguinte.
  • Registro de domínio só é feito após a confirmação de pagamento pelo banco no caso do boleto, ou pela forma de pagamento utilizada. O mesmo é válido para renovação.
  • Você pode pagar com PagSeguro, Paypal e Boleto.

A MD Hospeda fornece várias ferramentas de atendimento para facilitar a comunicação entre os operadores e seus clientes. Confira as opções.

  • Telefone uma opção usada indevidamente pela maioria dos clientes. Infelizmente não é possível fornecer suporte técnico por telefone, visto que repassar um link extenso pode ser um problema, e neste caso o Chat é a melhor opção, além da central de Tickets. O atendimento telefônico, é exclusivo para vendas, e está disponível das 08:00 as 18:00.
  • Chat online a melhor opção para atendimento se você está com urgência na solução de um possível problema, esta ferramenta está disponível das 08:00 as 22:00
  • Central de Tickets opção ideal para solicitar suporte técnico, financeiro e até mesmo tirar algumas duvidas sobre produtos e serviços. Disponível 24 horas por dia.
  • Time de atendimento buscamos uma resposta rápida e efetiva ao cliente, na maioria dos casos dentro de 30 minutos você já obtém uma resposta e solução do problema. Para questões técnicas que não possui certa urgência, o tempo para solução é de 1 a 24 horas,.

O código de defesa do consumidor, concede 7 dias para o cliente solicitar reembolso ou cancelamento de qualquer produto/serviço comprado pela internet após o recebimento do mesmo, a MD Hospeda amplia este prazo, confira.

  • 15 dias para pagar para contas de hospedagem, você tem até 15 dias para pagar seu plano com ativação imediato, tempo em que você pode testar nosso suporte e servidores. Essa cortesia não é válida para revenda e servidores.
  • 30 dias money back se você comprou um produto e ele não é o que está descrito na página de vendas, ou foi entregue a você com possíveis defeitos de configurações etc, você pode pedir seu dinheiro de volta dentro de 30 dias, lembre-se de acessar a demostração do produto e tirar todas suas duvidas no chat de vendas para não comprar um produto que você pode não gostar, isso evita possíveis transtorno.
  • Registro de domínio esta é uma opção escolhida com prazo de 12 mês. Escolha bem seu nome de domínio, pois ao registrar você só pode pedir cancelamento dentro de 3 dias ou 72 horas. Passado este período o domínio não pode ser mais cancelado e vai continuar a sua disposição pelo prazo de 12 meses.
  • Abertura de disputa é a pior maneira de pedir seu dinheiro de volta, o processo é simples, apenas entre em contato conosco, explique seus motivos e se tiver direito vamos devolver seu pagamento sem qualquer transtorno.